Omdia观察：BT数字化转型进行时，并成为创新的孵化器

　　导读：根据市场研究公司Omdia的最新报告，英国电信的数字化战略旨在降低IT成本，提高业务生产率，增加数字客户互动，采用平台方式进行发展，并成为创新的孵化器为了支持这一目标，英国电信正在实施新的IT架构，并...

根据市场研究公司Omdia的最新报告，英国电信的数字化战略旨在降低IT成本，提高业务生产率，增加数字客户互动，采用平台方式进行发展，并成为创新的孵化器为了支持这一目标，英国电信正在实施新的IT架构，并减少OSS/BSS应用程序的数量它还减少了对外包的依赖，内部开发人员越来越多地负责最具战略意义的技术OM Telecom的IT和运营首席分析师詹姆斯·克劳肖表示，英国电信开始数字化转型的时间比同行稍晚，但伴随着电信行业以外的新高管的加入，它现在可以拥有正确的文化来实现快速行动，并赶上竞争对手

IT成本拖累了英国电信的盈利能力。

今年3月，英国电信向金融分析师和行业分析师介绍了其数字部门英国电信报告了其消费者，企业，全球和Openreach部门的财务表现在组织上，英国电信也有网络部门和数字部门，为创收和面向客户的部门提供服务网络部门其实是CTO办公室，数字部门是CIO办公室

BT Digital由首席数字和创新官Harmeen Mehta领导她于2021年3月从Batik Telecom加入BT，在此之前，她担任Batik Telecom Group的CIO除了Harmeen Mehta，BT Digital还从易贝，谷歌和Zendesk等公司聘请了高管，他们带来了一些硅谷的经验和思维方式英国电信数字公司有3400名员工，约占英国电信员工总数的3%除了内部员工，英国电信还有大约13，000个分包商

BT中大约有2，440个应用程序，包括259个不同的客户系统，159个计费和支付应用程序以及62个订单管理器大量的系统反映了不同的业务线和在不同国家的收购维护如此庞大的IT资产是一项巨大的成本BT Digital的预算约为每年12亿英镑，占营收的5.6%这对利润造成了很大的拖累，比其他运营商更严重根据英国电信自己的估计，相对于公司收入，IT成本比同行高40%

上一财年BT系统/IT的投资占总资本支出的18%，上一财年占19%据Omdia估计，这也是高于行业同行的例如，沃达丰此前曾表示，其IT成本约占其资本支出的10%

从电信公司到科技公司的数字化战略

英国电信的数字战略是从一家销售固网和移动宽带接入等网络连接服务的电信公司，转变为一家销售物联网，安全和数字市场等增值服务的科技公司英国电信的目标是利用渠道和平台等数字化能力来提高生产率和降低成本，从而为其开发和交付能够推动业务增长的新产品提供空间

middot适当的成本，

middot提高生产力，

middot增加数字渠道的参与，

middot平台法，

middot孵化软件初创企业。

实现公司的现代化升级，调整成本。

英国电信数字公司的目标是节省超过5亿英镑的成本英国电信的目标是到2025年将其使用的应用程序数量从目前的2400个减少到500个以下，其中不到30%是遗留应用程序到2025年，这将使遗产成本减半至3亿英镑其他成本节约应该来自流程和产品的简化比如BT，意在从人员密集型的运营模式向AI驱动的服务模式转变该公司预计，这将每年节省1亿英镑，带来的好处包括平均解决时间缩短40%，故障/工作订单数量减少30%

提高生产率

英国电信数字公司希望通过改变工作方式来提高生产率例如，英国电信将在一项重要的内包项目计划后，到2027年将分包商的工作量从目前的80%降至50%以下英国电信数字公司希望在2025年前将从事战略技术的员工比例从目前的5%提高到65%以上

数字频道份额翻倍

像其他运营商一样，在新冠肺炎疫情的第一次封锁期间，英国电信的在线/数字销售比例急剧上升后来这一比例逐渐恢复，但仍略高于疫情前英国电信希望到2025年，其在线/数字销售份额能够翻一番，从约25%增至50%这背后的一个推动因素是推出了一款新的APP，它基于Flutter平台，可以在iOS，Android和web版本上运行这比英国电信目前提供的智能手机应用程序具有更好的功能英国电信也注意到了大约7个月前推出的聊天机器人Alimee的巨大潜力据英国电信称，其聊天机器人可以理解60%的客户询问，净推荐值为60企业网站和客户互动方面的类似改进提高了转化率和平均订单价值

通过平台思维实现增长

数字平台包括网络即服务，数据和AI，全渠道体验和Marketplace英国电信认为，仅数据和AI平台就将在五年内驱动超过5亿英镑的内部价值这将通过停用21个遗留平台并将60%的BT关键数据迁移到云来实现分析平台如何释放价值的例子包括识别新的销售机会和节省光纤建设成本

在新领域酝酿新想法

英国电信的目标是在卫生技术等领域创建和投资新的初创公司这将使英国电信获得垂直行业的专业知识，并提供机制和工具来吸引和留住那些希望偶尔在核心电信领域以外工作的开发人员

BT Digital正在构建行业领先的IT架构。

为了支持新战略，英国电信数字公司正在乔西·史密斯的指导下建立新的IT架构，他自2017年以来一直是英国电信的首席IT架构师如图1所示，该架构由电信核心组成，包括OSS和BSS应用程序它位于网络和面向客户的数字化全渠道体验层之间其他平台如供应链，数据，服务管理等都在边上

电信核心层包括面向消费者的应用程序和面向企业的并行堆栈，以满足他们非常不同的需求这些堆栈中的每一个都包含产品目录，配置报价系统，订单管理，客户管理，计费和服务协调系统这些接口是通过API借用的，Airgap与网络连接

数字全渠道体验层包括网站，智能手机应用，零售店应用和呼叫中心软件这些服务于消费者，企业和全球客户群它们通过API与电信核心系统交互

改善体验，激发创新。

在英国电信工作一年后，Harmeen Mehta承认了她所面临的挑战她接手的这个复杂的IT系统比预想的还要混乱但她的职责并不是简单地替代传统的OSS/BSS系统，而是帮助BT加速整个公司的业务转型她为自己的团队设定的使命是成为一名创造者，从而放大增长她承认，英国电信开始数字化转型比同行晚，但她坚持认为，英国电信将迅速行动，超越竞争对手

BT Digital必须在2025年前实现大部分宏伟目标但它需要显示未来12个月这些目标的进展执行委员会希望看到成本降低，客户和员工体验改善以及新创新的证据数字化人才喜欢解决复杂问题，为了推动英国电信的数字化转型战略，在可预见的未来，英国电信数字公司的员工应全面参与其中

与收购的IHS Markit技术研究部门合并，是全球领先的技术研究机构。)

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